Big Data bezeichnet eine Sammlung von großen und komplexen Datensätzen, die mit konventionellen Datenbanksystemen nur schwer zu erfassen, zu verarbeiten, abzuspeichern, zu suchen und zu analysieren sind. Die Verwendungsmöglichkeiten von Big Data formen und verändern die Welt um uns und bieten nützliche Einblicke in unseren Alltag.

Weniger bekannt ist dagegen der Trend der Emotion AI,  „die Analyse von menschlichen Empfindungen“. Mithilfe dieser Technik ist es zum Beispiel in Call-Centern möglich, die Emotionen des Agenten bzw. des Kunden aufzuzeichnen und künftige Gespräche dahingehend anpassen zu können. Beide Trends können für Vertriebsaktivitäten im Bankenwesen genutzt werden.

Wie das funktionieren kann, darüber berichtet die Volksbank Bühl in ihrem Blog.